الخلاصة
كيفية تقديم شكوى أو ملاحظة للأكاديمية، والطريقة التي نتعامل بها مع المشكلات بصورة عادلة ومحترمة.
كيفية تقديم الشكوى
تواصل مع الأكاديمية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الرسمي واشرح المشكلة بوضوح. وقد تتعلق الشكوى بالتدريس أو التواصل أو المواعيد أو السلوك أو المدفوعات أو أي جزء آخر من الخدمة.
المعلومات المفيدة
اذكر اسم الطالب والتواريخ ذات الصلة والبرنامج أو الحصة المعنية، وقدم وصفًا واقعيًا لما حدث دون إرسال بيانات حساسة لا حاجة لها.
كيف نراجع الشكوى
نسعى إلى دراسة الشكوى بموضوعية وجمع المعلومات اللازمة والرد بصورة تتناسب مع طبيعة المسألة، وقد تحتاج القضايا المعقدة إلى مراجعة إضافية.
المسائل العاجلة
إذا تعلقت المسألة بسلامة طفل أو إساءة أو تهديد أو خطر فوري، فيجب الإبلاغ عنها دون تأخير، وفي حالات الطوارئ ينبغي التواصل مع الجهة المحلية المختصة كذلك.